Zásady vrácení peněz

1. Povaha zboží

Květiny jsou čerstvé, přírodní, křehké a podléhají rychlé zkáze. Nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

2. Storno objednávky

Storno je možné pouze do okamžiku, kdy Prodávající zahájí přípravu kytice (nákup, úprava, vázání).
Poté storno není možné.

3. Kontrola při převzetí

Kupující nebo příjemce musí:

• zkontrolovat vzhled kytice okamžitě při převzetí,
• v případě poškození zásilku odmítnout, nebo převzít s výhradou,
• nahlásit vadu do 2 hodin od převzetí,
• doložit vady fotografiemi na hello@maisonpetales.cz.

Pozdější reklamace nelze uznat.

4. Nárok na kompenzaci

Kompenzace vzniká pouze při prokazatelném poškození během doručení.
Možná řešení:

• sleva,
• nová kytice,
• vrácení peněz (dle dohody).

5. Kdy nárok nevzniká

• poškození vzniklé po převzetí (teplota, skladování, manipulace),
• zhoršení květin způsobené počasím,
• rozdíly oproti ilustrační fotografii (přírodní variabilita),
• chybné údaje příjemce,
• pozdní převzetí zásilky.